Wij werken aan
Vervoer
Veel klachten over taxivervoer ouderen en gehandicapten
26-06-2008
In onder meer het leerlingenvervoer, het zieken- gehandicapten- of seniorenvervoer per taxi worden veel misstanden gesignaleerd. Zowel gebruikers als chauffeurs klagen. Op initiatief van de vakbond FNV hebben de CG-Raad, de Anbo (ouderenbonden) en FNV vanaf begin mei zes weken lang een speciaal 'meldpunt contractvervoer' ingesteld.
Bij het 'meldpunt contractvervoer' kwamen ruim 600 klachten binnen van gebruikers én chauffeurs. De klachten zijn gebundeld in een zwartboek.
Gevolgen passagiers
De meeste klachten die bij het meldpunt zijn binnen gekomen, komen van passagiers (73 procent). Het grootste deel van de meldingen van passagiers gaat over het gehandicaptenvervoer. Het (veel) te laat aankomen van de taxibusjes is een veel gehoorde klacht. De klagers geven aan wat hiervan de gevolgen zijn: niet op tijd op de afspraak bij de specialist aankomen, het niet kunnen bijwonen van een begrafenis van een dierbaar familielid, in het water gevallen familie-uitjes…
Verder klagen veel gebruikers van het gehandicaptenvervoer over te lange ritten en slechte service van de vervoerder. Een schrijnend voorbeeld geeft een ouder echtpaar dat zeven uur onafgebroken in een benauwde taxibus moest doorbrengen, zonder drinken of eten.
Lees alle meldingen in het zwartboek (pdf-bestand)