Om u beter van dienst te kunnen zijn maken wij gebruik van cookies. Verberg deze melding

Nieuwsberichten

Gebruikers taxivervoer nauwelijks invloed op aanbestedingen
25-06-2012
Goed contractvervoer is voor mensen met een beperking een noodzakelijk alternatief voor eigen vervoer of OV. Helaas laat de kwaliteit van het contractvervoer regelmatig te wensen over. Dit is aan de orde gekomen tijdens het Nationaal Congres Taxi-Aanbestedingen van 19 juni jongstleden. Om de kwaliteit van het contractvervoer te verbeteren, vindt de CG-Raad dat de gebruikers meer inspraak moeten krijgen in de kwaliteitseisen vóór het aanbestedingsproces. Ook zouden ze een belangrijke rol moeten spelen in het toezicht op en de naleving van de kwaliteitseisen. Verder is de CG-Raad van mening dat aanbestedende partijen zoveel mogelijk moeten kijken naar de kwaliteit van het taxivervoer en minder naar de prijs.


Spreker namens de CG-Raad was Geert Bakker. Hij maakte duidelijk dat goed contractvervoer de maatschappelijke participatie bevordert van mensen met een beperking. Terwijl problemen in het contractvervoer een drempel zijn voor maatschappelijke deelname en zelfs kunnen leiden tot gezondheidsproblemen. Veelgehoorde klachten van gebruikers over contractvervoer zijn onder meer te laat komen op afspraken en slechte bejegening door chauffeurs en taxicentrales.


Gebruikers hebben weinig invloed op de kwaliteitseisen van de aanbesteder. De overheid of aanbestedende partij zou een actievere rol moeten innemen bij de naleving van de kwaliteitseisen. Uit voorbeelden blijkt dat dit ook echt het verschil maakt. Bakker breekt een lans voor een onafhankelijke klachtenafhandeling: ‘Geen bloemetje, maar impuls voor kwaliteit’. Aanbestedende partijen doen er goed aan om de kwaliteit te monitoren en echt te luisteren naar de gebruikers. Niet alleen via tevredenheidsonderzoeken, maar ook door een-op-een contact.


Volledige inspraak gebruikers
Om te komen tot een verbetering van de kwaliteit van het contractvervoer, pleit de CG-Raad ervoor dat gebruikers volledige inspraak krijgen in aanbestedingsprocessen in elke vorm van contractvervoer. Inmiddels lijkt deze gedachte ook te zijn doorgedrongen in de politiek. De Kamer heeft onlangs een motie aangenomen van Renske Leijten (SP) waarin zij volledige inspraak vraagt  van de gebruikers in de aanbestedingsprocessen van Valys. 
De CG-Raad is blij met dit besluit van de Kamer en vindt dat volledige inspraak van gebruikers nu ook geregeld moet worden voor alle andere vormen van contractvervoer.


Lees meer over het Nationaal Congres Taxi-Aanbestedingen
Motie-Leijten volledige inspraak belanghebbenden in Valys



webbureau: puntNL Amsterdam